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掀起牙科界革新浪潮 台灣牙e通打造智慧生態系


台灣牙e通 執行長 陳欽章

2015年創立的台灣牙e通(dentall)為國內牙科資訊整合平台,一路從創業初期不到十人的團隊,茁壯為人數近百的全球菁英團隊。創辦人暨執行長陳欽章看見傳統牙科經營的痛點,提供解決方案協助牙科診所數位轉型,並帶入牙科宇宙(Dentaverse)概念,結合大數據與AI科技推動智慧醫療,建立全方位生態系,提升牙科醫療服務的品質與效能。

從痛點看見商機 創新服務顛覆傳統

台灣牙e通創辦人陳欽章是位從土木工程跨界進入醫學領域的牙醫師,他早先看見牙科診所的採購困擾,於是成立台灣牙e通社團,提供牙科醫師選購材料。後來他把牙材團購的作法擴展到牙醫課程上,提供課程團報服務讓牙醫師進修,採用線上方式報名更便利。社團推出後大受好評,陳欽章看見需求、也窺見商機,決定正式登記成立台灣牙易通股份有限公司。

「我們從客戶的需求出發,逐步擴充服務面向,一步步打造完整生態圈!」陳欽章指出,台灣牙e通專注解決牙科領域的數位整合痛點,有專業團隊獨立研發dentallHiS雲端診所管理系統、便利實用的牙材採購系統、精闢完整的醫務管理顧問等服務,也根據不同受眾,經營多個社群平台,線上線下同步掌握市場趨勢。

2022年8月,台灣牙e通dentall國際營運總部落成,集結AI研發中心、數位牙科部、SPACE教育訓練中心、攝影棚與辦公室等多元空間應用,落實「Dentaverse ─牙科宇宙」概念,象徵整合牙科領域的各級產業鏈的宏觀決心。

放眼未來,陳欽章期盼打造全球牙科資訊平台,結合教育、電商、系統管理,並運用AI輔助診斷的技術,而此項專利也已進入美國FDA申請階段,期望能及早取得認證,未來預計將串接牙科網絡,同時提供病患個人牙科病歷雲端資料庫整合,讓病患不論在世界各地,都能即時獲得完整的醫療保障。

看重處理未知的能力 破除框架讓人才流動

隨著集團業務逐年擴展,對於各領域的優秀人才需求倍增,台灣牙e通目前已成立醫管、行銷、課程等共九個部門與越南分公司,公司有近百名員工,還在陸續徵才中。

陳欽章表示,各部門對應需求的專業能力不同,以研發部門來說,主要是工程師、設計師、產品經理,測試及技術客服人員;課程部門的夥伴都有牙技師執照,與牙醫師更能順暢溝通;醫務管理部門都是資深牙助,更能深入在診所端服務;商品業務部門主司牙材銷售;數位牙科部門專司數位牙科流程和3D列印教具開發等,術業有專攻。

「在台灣牙e通,很多夥伴都有牙科相關背景,但不代表一定要有相關背景才能任職,例如研發工程師、產品經理或行銷人員,都各自具備專業技能,進入公司後再補強牙科相關知能即可。」陳欽章說。

而夥伴們的專業技能固然重要,但陳欽章更看重的特質是「處理未知的能力」,台灣牙e通推展的業務是牙科界的創舉,過去沒人做過的,所以很多東西都是「未知」,沒有前人腳步可循。

既是如此,夥伴們更要有面對未知的能力,懂得如何收集資料、擬定策略去執行,去找出解答,而不是像填鴨式教育一樣背答案即可。人才在台灣牙e通也是流動的,可以視能力和需求在部門之間轉換,只要有想法、敢嘗試,這裡空間無限。

面試前做好功課 勇敢秀出自我

求職季到來,想要找到心目中理想的工作,陳欽章建議求職者務必要做好面試準備,他發現很多求職者完全沒準備,「以為只要來聊天就好」,甚至連公司營運內容都不甚了解,讓人看不出有任何的企圖心,現在網路查資料很方便,相信只要花時間準備就能侃侃而談,讓面試主管留下深刻印象。

另外,求職者在面試時很可能被問到「未來的夢想」或「未來的規劃」,應該把握機會向面試主管具體闡述,說明「我是誰、我會什麼、我有什麼夢想」。陳欽章本身是創業家,他欣賞有夢想的人,夢想會讓人眼神發亮,更願意努力不懈朝著目標前進。

陳欽章表示,台灣牙e通的企業文化是真誠溝通、資源共享與追求卓越,希望每位夥伴都能懷抱夢想與熱情,在工作之餘也能擁抱興趣,兼顧生活,把興趣融入團隊,激盪出更多活力,用真誠熱情的心,一起改變世界的樣貌。

文/台灣牙e通執行長陳欽章口述,台灣就業通整理

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老賴茶棧起源起源於1980年,由賴成模先生所創立,原先以賣水果為主,因自己本身特別熱愛喝紅茶,所以在水果攤位旁都會放置一桶自製的紅茶以便工作時可以喝,有時客人來買水果或鄰近攤商口渴時,賴老先生總會以熱情的口吻對他們說:「拎機杯阿紅茶止嘴搭!」後來大家漸漸地習慣來市場買水果,就順便來一杯紅茶,日子一久,上門喝紅茶的顧客越來越多,甚至有人專門為了紅茶而來,許多老饕們建議賴老先生直接轉型專賣紅茶,終於賴老先生答應捨棄了經營多年的水果攤,同年創立了「老賴茶棧」。至今已是網友票選No.1台中美食推薦及台中景點推薦店家之一。「爺爺從1972年起,就在臺中第二市場擺水果攤,他賣的古早味紅茶,是養活我們一家大小的重要經濟來源!」賴婉玉從小學六年級開始就幫著家裡賣紅茶,甚至從高中到大學都是念夜間部,為的就是白天可以幫忙顧攤位。然而,賴婉玉也有自己的夢想,大學一畢業她就到夜市擺攤賣衣服,還發展成網拍事業。後來弟弟賴振斌觀察到手搖飲的商機,與賴婉玉商量,希望把家裡的紅茶攤做大,於是姊弟倆傳承家業,聯手於2017年開創第一家老賴店面,致力將品牌創新再造。訂定SOP流程,用心維持品牌特色事實上,賴婉玉的父母自1997年接班後,曾一度想打造老賴紅茶品牌,也在熟客要求下讓他們打著老賴的招牌開分店,但因缺乏品牌經營及加盟觀念,一家家分店陸續關店做收。父親認為品牌經營不容易,並不支持子女的想法,賴婉玉姊弟倆就靠自己的力量貸款籌錢,抱著再試一次的心態開出了老賴總店。「我們把自己當作加盟主,將展店的流程仔細走一遍,從開店中學著怎麼開店。」賴婉玉與弟弟合力訂出開設一家店的所有SOP流程,包括前場的裝潢、動線,以及後場的產品製作,同時也開發出更多時下流行的綠茶系列飲料,並且在2019年正式成立「老賴茶棧」並開放加盟。一開放加盟就展店30家,對賴婉玉來說有些措手不及,包括整個出貨流程及教育訓練的複雜度都超乎原本的想像。像是「老賴茶棧」沒有中央工廠,因此,每位加盟主在取得原物料後,還得學會怎麼煮,像是招牌的古早味手工豆漿,要如何保留焦香味是關鍵,但這不是一天兩天可以學會的,而賴婉玉願意發揮耐心、付出時間培訓並傳授要訣:「只有這樣才能維持品牌特色,因此總店派員至加盟店指導的時間,長達一個月。」細心處理小狀況,不讓小事累積成大問題展店過程中會有大大小小的狀況,心思細膩、看得長遠的賴婉玉與一心向前衝刺的弟弟,剛好在個性上互補。弟弟積極展店、擴張業務,賴婉玉則如同穩固的後勤單位,耐心處理所有行政事務,像是有加盟店封口機故障,賴婉玉卻認為不應該只看作是個案,因為其他加盟店也可能遇到類似情形,因此把每一個分店的新問題都白紙黑字制定處理流程,「花時間處理小狀況,移除每個小小絆腳石,才不會讓它們累積成壓垮事業的大石頭!」賴婉玉也很懂得放低身段,善用女性的柔軟完成任務,像是今年全新的行銷計畫,其中一個是要做品牌聯名,她就靠著撒嬌拜託廠商好幾月,才終於邀到海綿寶寶的跨國角色IP合作聯名。此外,也與7-11超商聯名推出「豆香紅茶」,平均每月銷售10萬瓶,成功累積品牌行銷實力、擴大名聲。老賴茶棧希望持續增加店數,擴大影響力,並有機會拓展海外市場,更期盼找到價值觀相符的海內、外加盟主,一起攜手將好茶推向世界。看重人情味,助人助己創造雙贏回想創業至今的路,賴婉玉覺得最難度過的就是2021年臺灣進入疫情三級警戒時,「所有人都不出門,我們天天都在虧損,內心真的充滿不安,但是我沒有悲觀的權利!」從小自菜市場長大的她,非常看重人情味,因此她也把員工、加盟主看作是好朋友般的重要夥伴,「我自己一家店虧損或要收掉都還是其次,但這麼多加盟店的生計我不能不顧!」靠著堅強樂觀、不服輸的性格,賴婉玉發揮助人助己的精神,咬著牙不斷推出各種優惠折扣、滿額外送,還趁勢推出2000c.c.大瓶罐裝茶飲優惠,艱難的挺過疫情,也穩住加盟主的心,建立彼此更堅強的信任關係,創造雙贏。從媒體代理商知道經濟部中小企業處舉辦的女性創業飛雁計畫,賴婉玉積極參賽,進到這個女性創業的大家庭後,與各行各業的女性領導者交流,讓她更加體認到創業有學不完的東西,也永遠都有新的挑戰,「而妳永遠沒有準備好的時候!」但至少現在,遇到關卡有很多前輩可以請教,所以,「有創業夢想的女性朋友們,就勇敢去實現吧!」資料來源:女性創業飛雁計畫、老賴茶棧圖說:老賴茶棧財務長-賴婉玉