居家整聊股份有限公司 創辦人 鄭博元
這幾年日本風行「斷捨離」的居家整理哲學，在台灣也吹起風潮，相關產業應運而生。2017年底創立的「居家整聊股份有限公司」，秉持「美好生活選項一直都在，且人人皆可擁有」的理念，提供「整理、聊天」的整聊服務，為客戶打造最舒適的居住空間，「居家整聊師」也成為快速掘起的新興行業。
堅信美好生活理念 開創一門好生意
成立3年多的居家整聊服務公司「居家整聊室」，創辦人是30歲的鄭博元。幾年前風靡日本的「斷捨離」整理術開始席捲台灣，當時還在就讀政大科技管理與智慧財產所的鄭博元嗅到商機，透過提案獲得創業競賽獎勵，把整理術的概念具象化，變成一門賺錢、也是創新價值的好生意。鄭博元說，很多人都有雜物太多、家裡一團亂的困擾，不論是太忙、亦或是不知從哪裡下手的各項緣故，東西愈堆愈多，空間愈來愈小，他自己也相信「讓美好生活從家開始」的理念之下，決定創業，為執行斷捨離找出有效的解決方案，從掙扎過日子到品味好生活。
居家整聊室2017年底成立、2018年正式營運，主要提供的服務是「居家整聊」，透過整聊師的服務，不只協助客戶整理清潔空間，且用心傾聽客戶困擾，透過整理、聊天貼近生活，執行「下架、分類、篩選、配置、上架」五步驟，打造最順手的收納空間，讓維持整潔變得輕鬆，擁有更舒適的生活空間。
隨著客群不斷增加，居家整聊室的服務項目也擴大，除了居家整聊、整理清潔、精緻收納等主要項目，還增加軟裝布置、居家家具配置等服務，從解決亂的根源，到佈置出客戶想要的室內空間，辦公室也從台北總部跨出，一路南向到台中、高雄都有據點，規模愈來愈大。
提供服務也開辦培訓 擴大市場接受度
看中民眾的需求、就業市場的需要，居家整聊室在提供客戶服務之外，也開設整聊師的培訓課程，不論是想要就業、或有興趣想要自己動手整理的民眾，都可以報名上課。目前培訓課程分為初中高三階，初級包含基本整理收納知識、篩選流程與配置原則等，透過模擬的情境式演練實作，可應用在日常生活，已培訓超過1000位學員；中級著重在溝通和基本空間設計概念與美學，以及學習繪製空間丈量圖；高級則針對有意創業者，能獨當一面。
鄭博元指出，居家整聊市場持續「茁壯中」，公司剛成立時，一個月大約服務五至六位客戶，現在一個月有上百位，成長幅度大，顯示市場接受度變高。而且客戶的觀念也在進步，早期到客戶家時，客戶多半不願聽整聊師分享「斷捨離」的理念，只認為就是清潔工作，現在明顯轉變。
自公司成立到現在為止，居家整聊室已服務超過2500個客戶，客層主力為0至14歲孩童的家戶，企業辦公室及一般個人和家庭戶。客單價則從3200元到15萬元都有，看居家密度、空間大小及想要斷捨離程度，平均的服務費用是一天9000元左右。鄭博元說，委託的客戶情況各不相同，有的是單純家裡很亂，有的則是人生遭逢變故、家人離世，還有許多不同個案，整聊師不僅陪伴整頓物品、也整理心情。
時時盤點技能 強化競爭力
面對客戶的不同需求，鄭博元說，居家整聊師必須是生活職人，把對生活的美好理想傳達給每位客戶，且要具備良好的傾聽能力與專案管理能力，「每次的整理服務都像是一個專案」，要去了解客戶的需求，如何有效率的執行，也要快速分配團隊成員的工作，類似「小型派工」理念。另方面也要不斷累積經驗，鄭博元自己也做過至少服務超過200個家庭，了解大大小小的狀況，有經驗值加上方法論，傾聽力和專案管理能力，比較不會被市場淘汰。
因應市場的發展，鄭博元說，公司一直都有「居家整聊師」的人才需求，如果是有經驗、表現好的整聊師，月薪五至七萬元不是難事，但這個工作壓力不小，每次的任務都像「拆炸彈」，要在有限時間內完成且滿足客戶的需求，必須有高度的抗壓性與熱忱，會不會被淘汰、能不能留任，完全看個人的表現而定。
建議有興趣踏入整聊師工作領域的人，從兼職開始做，評估一下自身情況再決定是否轉為主收入，若有意長期從事這個工作，務必盤點技能，盡量整合不同領域的能力，例如整聊加穿搭，整聊加心理學，或是整聊加軟裝，多元化發展，不只較能獲得客戶青睞，也會為自己的職涯贏來更多機會，走得更長遠。
文／居家整聊股份有限公司創辦人鄭博元 口述，台灣就業通整理