「帶團加上自己出國，我已經去過38個國家46個城市！」講到旅遊，美女導遊陳嫺容眼神發亮，從事旅遊業25年，擔任過國外領隊、韓國導遊，十年前開始專職台灣導遊，帶著國內外旅客探索台灣之美，這兩年疫情衝擊，她苦撐堅持，熱情與專業不打折，相信疫情終會過去，旅遊業必將春暖花開。

一趟美西跟團遊 翻轉職涯規劃

陳嫺容拿起麥克風，在遊覽車上熱情向團員們介紹自己：「各位貴賓大家好，我是『小嫻』，不要誤會，我不是綜藝大哥大胡瓜身邊的藝人，是導遊界的小嫻…。」幾句簡單開場白，成功吸引團員目光，氣氛頓時熱絡起來。

導遊資歷深厚的陳嫺容，有25年的帶團經驗，觀光科系畢業的她，一開始並非從事旅遊業，一次參加美西8日遊的跟團行程，徹頭徹尾改變她的職涯規劃，「那次回國後，我跟公司請辭，說我要轉行了！」

「那幾天出國玩，除了看風景，也對導遊工作有更深入了解，心動不已！」陳嫺容記得那次美西行程中，有位團員突然心臟病發，生命垂危，導遊不慌不亂，聯絡醫院及相關單位協助團員就醫，救了團員一命，也沒擔誤其它團員行程，讓她非常敬佩，覺得「有為者亦若是」。

她認為導遊工作不只遊歷四方，也能運用專業幫客人解決疑難雜症，「自助助人」，是一份很吸引人的工作，「我很有興趣，應該也有能力勝任」，回國後毅然決然到旅行社上班，開啟了她的領隊與導遊職涯。

「每趟都當成第一次」 服務永保初心

陳嫺容曾擔任國外領隊、韓國導遊，帶著台灣客人出國玩，2010年她專職台灣導遊，向國內外旅客介紹台灣之美，飽覽寶島風光。

很多人羨慕導遊領隊的工作「可以賺錢又可以玩」，但在風光的外表下，也有辛苦的一面，必須處理的狀況百百種，例如團員護照遺失、遭小偷、迷路等，在工作之餘還得不斷學習、永保服務熱忱，才不會被市場淘汰。

「永保服務熱忱」說來容易，卻不簡單。一團1、20位客人，重複的問題可能會問十遍、甚至2、30遍。例如：「導遊，我們幾點集合？」「導遊，廁所在哪裡？」同樣的問題一再回答，要能不厭其煩且語氣溫和，讓客人都感覺到親和力，這必須要有十足的耐心。

其次，即便這個景點已經帶團來過一百次，還是要當成第一次來的心情。陳嫺容說，「不論自己來過幾次，團員們都是第一次來，要將心比心、保持初心，熱情地介紹、導覽，不能因此怠慢。」

再來，因為領隊或導遊的工時較長，必須保有最佳體力。在帶團之外還要「隨時充電」，學習新知，「客人可能因為欣賞你經常跟你的團，不能每次重複講相同內容，或是被客人問倒，專業很重要。」好還要更好，學無止境是陳嫺容對自己的期許。

敬業樂業 相信疫情終將過去

這兩年受到新冠肺炎疫情影響，旅遊業重創倒地，很多從業人員為了生計只得轉業，本來帶國外團的領隊或導遊工作也都停擺，轉做國旅，「僧多粥少」，大部分留在這行業的人只能苦撐。

導遊領隊雖然沒有底薪，不過在旅遊業興盛時，靠著客人的小費和購物抽成收入大多不錯，美女導遊說，好一點的話一團收入都以萬或十萬起跳相當可觀，現在不只大幅縮水，去年五月疫情三級警戒時，還曾經將近半年沒辦法出團，收入歸零，但她相信疫情終會過去，旅遊業再起之時指日可待。

她建議有志從事旅遊業者不要被疫情嚇跑，「這是一份很棒的工作」，有機會不妨試試看，只要樂業敬業，一定能夠在業界闖出一片天。

以她自己為例，即便已是20多年工作經驗的老手，如果要帶團到新景點，她一樣不鬆懈，必定會事先前往場勘，先走一遍了解環境，熟知當地人文風情，才能帶客人去，這是負責任的態度，也是對客人的尊重。

堅信「活得精彩是實力、活得漂亮是本事」，陳嫺容希望保有最佳狀態，等待國門重啟，要帶更多觀光客遊覽台灣，讓全世界看見台灣的美好。

文／知全旅行社股份有限公司專職導遊 陳嫺容口述，台灣就業通整理。