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勞動部高分署攜手高雄市政府 陪伴精障病友破除障礙開啟夢想職涯

2024-11-26

為促進身心障礙者就業平權與勞動參與,勞動部落實推動定額進用制度,積極運用多元就業服務管道及各項就業促進措施協助身心障礙者就業,據統計截至今年第3季已協助2萬8千名身心障礙者成功就業。勞動部高屏澎東分署補助高雄市政府辦理強化精神障礙者就業社區支持試辦計畫,透過計畫的協助讓精障病友小美 (化名)突破障礙的限制順利就業,成功開啟夢想職涯。

勞動部高分署今年補助高雄市政府及屏東縣政府共委託高雄市耕馨身心關懷協會(心驛會所)、社團法人高雄市心理復健協會(雄棧會所)及社團法人屏東縣向陽康復之友協會(屏陽會所)共3個民間團體設置就業服務員,由就服員以夥伴的關係來陪伴精障病友打造專屬的就業服務計畫,幫助他們排除就業障礙,可以順利返回職場。小美曾因學業和情感的壓力影響,導致思覺失調症狀的出現,儘管在接受穩定治療後,病情已有顯著改善,但求職過程中的不安和焦慮,常導致她面試失常,未能突破尋職成功的最後一關。

小美來到「雄棧會所」尋求協助,就服員在輔導的過程中發現,她對闡述自己的專長和過往相關工作經驗有很大的障礙,便透過考題準備和模擬面試提供改善的建議,並透過反覆練習提升面試的信心,最後以第一名的優異成績錄取了心儀的公司。

小美在新人訓練後被分派到行政部門負責公文處理業務,面對陌生的工作環境、人際關係和複雜的公文流程,讓小美倍感吃力,但在就服員的持續關懷輔導下,逐漸克服困難,掌握了公務處理的要領,更因自己出色的英文專長和認真的工作態度,獲得主管的肯定。小美很感謝勞動部能夠推出這項支持計畫,讓她在就服員的陪伴下,有機會可以展現自己的專長,在職場上發光發熱。

勞動部高分署郭耿華分署長表示,「強化精神障礙者就業社區支持試辦計畫」是勞動部攜手各地方政府,以結合民間團體資源的方式,在協作服務據點內為精神障礙者提供的專業就業協助,就業服務員會根據精神病友的需求和特質,規劃工作日活動或社交技巧等成長團體,讓病友們有機會重返職場,肯定自我價值,鼓勵有就業需求的民眾可以洽詢各協作服務據點或電洽高屏澎東分署07-8210171分機2219。

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老賴茶棧起源起源於1980年,由賴成模先生所創立,原先以賣水果為主,因自己本身特別熱愛喝紅茶,所以在水果攤位旁都會放置一桶自製的紅茶以便工作時可以喝,有時客人來買水果或鄰近攤商口渴時,賴老先生總會以熱情的口吻對他們說:「拎機杯阿紅茶止嘴搭!」後來大家漸漸地習慣來市場買水果,就順便來一杯紅茶,日子一久,上門喝紅茶的顧客越來越多,甚至有人專門為了紅茶而來,許多老饕們建議賴老先生直接轉型專賣紅茶,終於賴老先生答應捨棄了經營多年的水果攤,同年創立了「老賴茶棧」。至今已是網友票選No.1台中美食推薦及台中景點推薦店家之一。「爺爺從1972年起,就在臺中第二市場擺水果攤,他賣的古早味紅茶,是養活我們一家大小的重要經濟來源!」賴婉玉從小學六年級開始就幫著家裡賣紅茶,甚至從高中到大學都是念夜間部,為的就是白天可以幫忙顧攤位。然而,賴婉玉也有自己的夢想,大學一畢業她就到夜市擺攤賣衣服,還發展成網拍事業。後來弟弟賴振斌觀察到手搖飲的商機,與賴婉玉商量,希望把家裡的紅茶攤做大,於是姊弟倆傳承家業,聯手於2017年開創第一家老賴店面,致力將品牌創新再造。訂定SOP流程,用心維持品牌特色事實上,賴婉玉的父母自1997年接班後,曾一度想打造老賴紅茶品牌,也在熟客要求下讓他們打著老賴的招牌開分店,但因缺乏品牌經營及加盟觀念,一家家分店陸續關店做收。父親認為品牌經營不容易,並不支持子女的想法,賴婉玉姊弟倆就靠自己的力量貸款籌錢,抱著再試一次的心態開出了老賴總店。「我們把自己當作加盟主,將展店的流程仔細走一遍,從開店中學著怎麼開店。」賴婉玉與弟弟合力訂出開設一家店的所有SOP流程,包括前場的裝潢、動線,以及後場的產品製作,同時也開發出更多時下流行的綠茶系列飲料,並且在2019年正式成立「老賴茶棧」並開放加盟。一開放加盟就展店30家,對賴婉玉來說有些措手不及,包括整個出貨流程及教育訓練的複雜度都超乎原本的想像。像是「老賴茶棧」沒有中央工廠,因此,每位加盟主在取得原物料後,還得學會怎麼煮,像是招牌的古早味手工豆漿,要如何保留焦香味是關鍵,但這不是一天兩天可以學會的,而賴婉玉願意發揮耐心、付出時間培訓並傳授要訣:「只有這樣才能維持品牌特色,因此總店派員至加盟店指導的時間,長達一個月。」細心處理小狀況,不讓小事累積成大問題展店過程中會有大大小小的狀況,心思細膩、看得長遠的賴婉玉與一心向前衝刺的弟弟,剛好在個性上互補。弟弟積極展店、擴張業務,賴婉玉則如同穩固的後勤單位,耐心處理所有行政事務,像是有加盟店封口機故障,賴婉玉卻認為不應該只看作是個案,因為其他加盟店也可能遇到類似情形,因此把每一個分店的新問題都白紙黑字制定處理流程,「花時間處理小狀況,移除每個小小絆腳石,才不會讓它們累積成壓垮事業的大石頭!」賴婉玉也很懂得放低身段,善用女性的柔軟完成任務,像是今年全新的行銷計畫,其中一個是要做品牌聯名,她就靠著撒嬌拜託廠商好幾月,才終於邀到海綿寶寶的跨國角色IP合作聯名。此外,也與7-11超商聯名推出「豆香紅茶」,平均每月銷售10萬瓶,成功累積品牌行銷實力、擴大名聲。老賴茶棧希望持續增加店數,擴大影響力,並有機會拓展海外市場,更期盼找到價值觀相符的海內、外加盟主,一起攜手將好茶推向世界。看重人情味,助人助己創造雙贏回想創業至今的路,賴婉玉覺得最難度過的就是2021年臺灣進入疫情三級警戒時,「所有人都不出門,我們天天都在虧損,內心真的充滿不安,但是我沒有悲觀的權利!」從小自菜市場長大的她,非常看重人情味,因此她也把員工、加盟主看作是好朋友般的重要夥伴,「我自己一家店虧損或要收掉都還是其次,但這麼多加盟店的生計我不能不顧!」靠著堅強樂觀、不服輸的性格,賴婉玉發揮助人助己的精神,咬著牙不斷推出各種優惠折扣、滿額外送,還趁勢推出2000c.c.大瓶罐裝茶飲優惠,艱難的挺過疫情,也穩住加盟主的心,建立彼此更堅強的信任關係,創造雙贏。從媒體代理商知道經濟部中小企業處舉辦的女性創業飛雁計畫,賴婉玉積極參賽,進到這個女性創業的大家庭後,與各行各業的女性領導者交流,讓她更加體認到創業有學不完的東西,也永遠都有新的挑戰,「而妳永遠沒有準備好的時候!」但至少現在,遇到關卡有很多前輩可以請教,所以,「有創業夢想的女性朋友們,就勇敢去實現吧!」資料來源:女性創業飛雁計畫、老賴茶棧圖說:老賴茶棧財務長-賴婉玉