患有輕度失智症的80歲素珠阿嬤(化名)，適逢外籍家庭看護工補位的空窗期，急需要在每日子女忙於生計的尖峰時段接受看顧服務，透過勞動部「多元陪伴照顧服務試辦計畫」靈活串接家庭應對臨時、短期及急性後期照顧，陪伴阿嬤及安全照顧，減輕子女的負擔，也讓家屬獲得即時救援。
80歲的素珠阿嬤（化名）住在花蓮，行動雖仍便利但因患有輕度失智症，安全上仍須有人在旁注意或協助，而她的子女從事餐飲服務，在每天最忙碌的用餐時段，老母親的安全陪伴就需要有人支援照看。雖然家人積極尋求長照服務與社區資源，但面臨移工新舊交接空窗期2週，卻因需求時段是每天中午及晚間各一小段時間，在家人最忙於生計的時段，遲遲無法找到可以配合阿嬤安全陪伴的人力，讓家人感到擔憂及煩惱。
在漫長等待中，一個轉機出現。透過友人介紹，他們聽到勞動部正推動的「多元陪伴照顧服務」試辦計畫，得知這項服務政策推動初衷，即是成為家庭照顧的備援力量，補位其他照顧措施間的空隙，可以短期使用、也可以單日提供2次服務，家人所需要的時間為每日中午及晚間各4小時。因此，素珠阿嬤的子女立即撥打網站上查到的花蓮在地試辦單位的服務諮詢專線，在該單位督導員持續電訪個案後，並家訪評估阿嬤及家屬的需求，兩天內就安排多元陪伴服務的本國籍工作者開始支援對阿嬤的每日中午4小時及晚間4小時的陪伴照顧。
為期2週的外籍家庭看護工的空窗期，由曾受過職前訓練的本國籍工作者提供，這位多元工作者有著豐富的服務經驗，每天在家屬最需要，開餐廳最忙碌的時候，進入家裡和素珠阿嬤的子女「換手」，陪伴阿嬤聊天、散步、協助生活起居及安全看顧，同時也和阿嬤及家屬建立了很好的關係。子女們表示，很滿意也很感謝能有這樣的服務，在移工交替空窗適時出現，而且配合餐廰高峰時間，分拆午、晚2次到家，幫助他們一起照顧媽媽！
協助阿嬤短期照顧的單位，是經過勞動部評選核定，在花蓮的試辦單位，除了安排人員、給予多元工作者職前訓練，並設有專責督導人員，確保服務流程清楚、維持品質。勞動力發展署表示，「多元陪伴照顧服務」不是要取代現存的各式照顧服務，而是補位不同服務或家人照顧人力的空隙，用專業、有督導系統的服務，讓有需要的家庭，感受到溫柔的守護。
目前本計畫已於北、中、南、東展開服務並逐漸獲得服務使用者正面回饋。欲瞭解更多資訊或有需要的民眾，歡迎至多元陪伴照顧服務試辦計畫官網（https://mcs.wda.gov.tw）查詢，或洽1955免付費專線，由專人提供服務說明與協助。