當家人面臨病痛，最困難的往往不是醫療本身，而是隨之而來的緊急照顧需求與情緒支持。某日，一通焦急的電話打到了中部多元陪伴服務的試辦單位，申請者阿佳（化名）找到了能與她一起分擔照顧壓力的幫手，協助先生渡過康復期。
家住中部的阿佳，因先生突然的心肺疾病，歷經手術及住院，但出院後暫時須在家休養，也因先生身體虛弱、移位有安全風險，需陪伴照顧，面臨照顧與工作雙重壓力的阿佳，也陷入身心俱疲的困境。阿佳由朋友轉傳的LINE網路新聞訊息，得知勞動部推出多元陪伴照顧服務，就主動聯絡試辦單位詢問如何申請、服務內容及費用，而試辦單位的溝通關懷、安撫情緒，除了瞭解個案服務需求，也加深阿佳的信任及安心感，在多元陪伴服務開辦後，迅速提供阿佳先生急需的日常協助服務包含移位、進食、如廁、協助沐浴、服藥提醒，及安全陪伴等服務。
阿佳的工作需早出晚歸也要負擔家計，在服務開始提供的當天早上，多元陪伴督導員帶領工作者來到家裡，並細心聆聽家屬的叮嚀，從術後協助注意事項、服藥時間、飲食限制，以及因身體狀態影響的特殊需求。第二天一早，阿佳出門後又匆匆來電，焦急地說：「我先生昨晚吃不下，今天也不舒服，請幫忙多多留意……」督導員跟工作者將家屬的叮嚀及擔憂聽進耳裡、放在心上，很快地調整照顧方式，並安撫阿佳的憂慮，建立雙方信任關係。
隨著時間推移、服務持續提供至今近兩週，工作者與先生、家屬的關係從陌生、逐漸熟悉而走向信任。督導員訪視時，先生露出開心的笑容說：「這位工作者服務得很好，很注意我的身體狀況及調整方式，還幫我按摩，減輕不適，讓我感到非常溫暖。」阿佳也表示，很感謝有多元陪伴照顧服務，讓他們在最緊急的時候，來的像及時雨，不僅提供照顧服務，也讓一家人能安心過日子，即時找到幫手，也帶給他們很大的安心。
提供阿佳先生多元陪伴服務的是中部某試辦單位，協會成立逾10年，擁有豐富的服務經驗，包含日間照顧、居家服務、喘息服務，是勞動部評選核合格的多元陪伴服務試辦單位之一，而照顧阿佳先生的陪伴照顧服務工作者，事前接受單位20小時職前訓練，課程內容涵蓋照顧及溝通技巧、急救訓練、溝通能力等。為確保服務品質，試辦單位會先從服務開始就時常電話關心，訪視督導，展現專業及貼心，消除家屬及被照顧者的擔憂。
勞動部勞動力發展署表示，多元陪伴照顧服務試辦計畫主要回應民眾「臨、短、急」等需求，如果家裡臨時有狀況但找不到人幫忙、外籍家庭看護請假返國短期需要人力、家人手術或病後需要緊急後期協助，提供包括全日、半日、部分時數的陪伴照顧、就醫陪同及日常生活協助等自費服務，減輕照顧壓力，讓勞動者安心就業，不因照顧家人而退離職場。目前全國北、中、南、東共有6家公益團體提供服務，並開放官網線上預約服務，如需申請服務，或欲瞭解相關資訊，請至多元陪伴照顧服務試辦計畫官網（https://mcs.wda.gov.tw）查詢，或洽1955免付費專線，由專人提供服務說明與協助。