職場險惡的例子俯拾即是，別人要怎麼做，我們無法控制；但要不要感到委屈，則是我們能掌控的。
每個人或多或少都會出現「玻璃心」，可能是發生在特定情境、人事物，或特別敏感、脆弱的時刻，只是每個人的出現頻率有多寡、強弱之分，有顆玻璃心不代表有缺陷，只是玻璃心爆棚的人，在接收到他人不管是好與壞的回饋時，更容易連想成是對自身的批判，覺得對方好像在否定自己的能力或人格，而非專注於「外在事件、環境」本身，因此會直接把自己帶入情境，進而影響到自尊心。
「玻璃心」的鍛鍊與強化在心理學上，其實就是指心理韌性(resilience)。心理韌性較強的人，遇到困難、挫折或失敗時，他們擁有更大的韌性，去面對不在預期內的挑戰；也具有更強的抗壓性，去解決所有難關。他們不壓抑情緒、懂得示弱，更懂得照顧自己。
如果你發現自己有顆易碎的玻璃心，也不要太自我批判，因為玻璃心是可以強化的。
在任何讓你受傷的情境，持續練習以下4個步驟，相信你的內心會越來越強壯。
Step 1 練習用自我對話覺察自己的情緒
很多時候，當我們遇到一些負面情境時，不要只停留在不高興、被冒犯的感覺裡，多問自己的內心幾個問題，例如：「是什麼導致我的負面情緒？我為什麼會這麼生氣呢？我現在的心情是情緒詞彙裡的哪一種？這份情緒是要提醒我什麼嗎？」因此「自我覺察」的能力是需要練習的，經過一次次的自我問答，下次當你意識到不舒服的感覺時，就能開始辨別這個不舒服的感受是源自於什麼。
Step 2 站在不同角度辨認，對方是情緒宣洩還是真心建議
容易形成玻璃心體質的人，像是高自尊、低自信、性格好強，甚至是完美主義的人，都有潛在可能性。這類型的人在被批評時，容易認為自己很委屈，覺得自己是受害者，與其滿腦子想的是如何為自己辯護，不如換位思考，去想像對方為什麼會這樣說？他的考量或難處可能是什麼？或是以旁觀者的角度去分析這件事和自己的關聯性？有可能對方單純就是想宣洩情緒？還是對方真心想讓事情變好，對事不對人？
如果對方是存心攻擊時，那麼攻擊的原因也不重要了，他的意見顯然沒有參考價值，也絕非真理，那些傷人的話不需要記在心上，更不用因此而否定自己，為了他的無心之論，搞得傷心欲絕，真的沒有必要。
如果對方是對事不對人，而且你已經把情緒與事件分離開來，那麼你該做的，是評估如何理性的去處理、面對這件事。
當我們從不同角度去看待同一件事情，能夠嘗試分辨出對方可能的用意時，也就不會沒來由的玻璃心碎一地了。
Step 3 保持開放的心胸，重點放在能讓自己變更好的建議
當分辨出對方的目的之後，一定還是會遇到不同意見，或是真心批評的狀況，別太快主觀認定對錯，或是否定對方的意見。
因為有可能是真的好建議，那麼給自己下台階的最好方式就是大方回應：「你的建議很好，是我沒有想過的。」這不會顯得你軟弱，反而是度量的展現，表示你是個是非分明的人。往往真實以對，對方是能夠理解的，不需要為自己建立一道防火牆，甚至是攻擊對方，或是逃避衝突、悶悶不樂的讓自己內傷。
能夠有智慧地把「批評」當成灌溉生命的養分，揮別玻璃心、隔絕情緒黑洞，專注在能夠對自己生命有所造就的建議上，相信會迎來生命中的成長。
Step 4 學會以真誠的心，練習溝通和表達自己
當然，也有可能你有立場不同、無法接受對方建議的時候，這時懂得如何溝通和表達自己，是非常重要的事，你們需要一場有效溝通，而非在情緒上對峙。
玻璃心的人常常會有的反應，像是不斷反駁、正面攻擊、暗地裡反擊等，都是為了保護自己僅有的自尊；或是冷漠的逃避、不去爭辯，也不解決事情，這些都不是解決問題的好方法。
說出自己真實的想法吧！如果你真的因為對方的話語而感到受傷，也可以真心的告知對方。學習不主動製造衝突，但又能真實且坦然的面對衝突，為自己設立好界線，了解自己的價值觀與原則，才能讓職場上的其他人更了解你，同時也避免未來潛在的衝突發生。
工作中沒有人有義務要對你好，遇到友善的隊友，心中滿懷感恩；遇到不順遂，也只是剛好而已。別忘了你永遠有選擇，但唯有讓自己的內心更強大，才能去面對迎刃而來的一切風雨，千萬別在雨天還要清掃自己碎了一地的玻璃心。
作者：Vivian Y. CDA國際生涯發展諮詢師，Univself創辦人。
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