iCHEF 共同創辦人暨執行長 吳佳駿

今年5月以來國內Covid-19（新冠肺炎）疫情嚴峻，餐飲業者首當其衝，值此非常時期，智慧餐飲科技公司iCHEF推出多項協助方案，與業者齊心並肩，幫助業者度過難關。以開餐廳起家的iCHEF，了解餐飲創業的挑戰，貼心從客戶端需求出發，讓小餐廳也能使用企業級的軟體服務，打造一門更好的生意。

從餐廳出發 走向國際化智慧餐飲科技公司

智慧餐飲科技公司iCHEF（資廚管理顧問股份有限公司）成立於2012年，創辦人之一徐安昇經營餐廳時發現，好用且平價的POS系統（Point of Sale：銷售時點資訊系統）在當時非常缺乏，決定與其它創辦人共起開發架構在iPad平板電腦的系統，不只要簡單好用、更要強悍耐用，iCHEF就此誕生。共同創辦人暨執行長吳佳駿表示，iCHEF宗旨在透過提供簡單、具彈性的 iPad POS系統平台、餐廳數據分析應用與開店顧問服務，讓小餐廳也能活用科技與數據的力量達到最佳化營運。iCHEF的產品設計過程注重「人與人的溝通」，從店家需求出發，貼心到位的設計曾多次榮獲國際大獎。

2017年後，iCHEF打造出更具開放性、擴展性的軟體架構，可串接各式各樣餐飲店家或異業合作，目前餐廳客戶數超過8千家，遍及台灣、香港、新加坡和馬來西亞，即便疫情期間，iCHEF依然維持成長，台灣和海外市場皆獲利。吳佳駿表示，因為從餐廳出發，iCHEF更能體察到客戶需求，除了科技支援，也提供許多貼心服務，包括業界最大的電話客服中心，以及獨創的「餐廳經營者社群」，使開店者不孤單，藉由分享前人經驗，讓失敗不再重複、夢想可以成真，落實小店安心使用新科技的願景。

發展樂觀可期 持續擴編招募新血

可以預見疫情終將過去，餐廳的榮景會再起，吳佳駿樂觀看待iCHEF未來發展性。從5人的創業團隊，成長至超過160位員工規模，公司持續有招募人才的需求。目前iCHEF的公司部門主要有「產品研發」、「行銷業務」、「行政營運」等三大部門。其中產品研發部門包括產品經理、工程師以及技術客服等職務。產品經理負責了解市場需求，帶回想法交給產品設計師製作設計稿，再由工程師開發藍圖。

吳佳駿表示，iCHEF非常注重系統的穩定，系統不穩定會造成客戶損失，因此QA品保工程師以及品質分析師的角色非常重要，確保產品及工程優化，讓客戶安心、安全的使用。行銷業務部門負責擴增客戶群，幫助公司找到更多客戶、也讓客戶找到iCHEF。

工作內容除了廣告投放經營之外，並有專門的成交團隊，從客戶進線後，處理報價系統、訂購、合約簽約續解約流程。以及社群團隊負責處理「餐廳幫」社群，內容包括公關、新素材、功能介紹、組織客戶當地客群、辦課程等。公司的行政營運部門則涵蓋財務、人資及法務等單位，是公司的基本骨幹。iCHEF也有海外團隊，在新加坡、馬來西亞、香港都設立辦公室，招募對象以當地人才為主，協助拓展海外市場。

網路原生品牌 工作型態自由、誠信正直必備

「我們從成立的Day1，就是一家網路原生公司！」吳佳駿表示，網路公司的工作型態自由，大家為自己的工作時間及職務負責，在不影響進度的狀態下安排休假不扣薪，員工彈性工作，每天自己安排上下班時間。吳佳駿說，iCHEF成立以來工作模式都是如此，所以這波疫情下多數公司被迫實施的WFH（在家工作），對iCHEF來說並未造成衝擊，公司運作如常、夥伴們也都很習慣。

在自由風氣的前提下，iCHEF希望員工們都是自律、且對工作具有主動積極的想法，具備好奇心及開放的思維，能勇於接受挑戰、善於洞察市場趨勢，並對工作內容認真負責。比工作能力更重要的是，iCHEF重視「誠信正直」的人格特質，惟有如此才能相互尊重與信任，為公司帶來正向發展，這是必備條件。

吳佳駿指出，iCHEF從5人公司成長到國內首屈一指的智慧餐飲科技公司，核心價值在於「專注」，專注於本業，並且不斷創新思維，未來也將持續向前，搥打鍛造出更好的品牌價值。

文／iCHEF共同創辦人暨執行長吳佳駿 口述，台灣就業通整理。