▲電商平台 公關 鄭珮琳

 公關行業是許多年輕人嚮往的職缺，公關工作，往往給人光鮮亮麗、走在雲端的美好感覺，事實上，公關不只要致力提升企業品牌形象，遭逢負評及危機時更要設法扭轉劣勢，減少損害，可說是要面面俱到。投身公關界五年的鄭珮琳，從政治公關轉戰到電商平台公關，成功為新創的電商品牌聚集網路聲量及鎂光燈焦點，增加媒體曝光度，表現跟外表一樣亮眼。

闖入政治公關界 忙碌且緊湊步調

鄭珮琳本身是香港人，十年前到台灣求學，大學主修應用英語系，畢業後先到飯店工作並經歷了一年多的時間，發現自己不適合一成不變的工作模式，決意轉換跑道，開始步上公關生涯。她進入以政治選舉﹑政府標案、觀光產業性質為主的公關公司，鄭珮琳說，這份工作讓她學習很多，接觸有關於政治與政府產業的領域，更能夠快速理解整個台灣社會與政治生態。

但公關的工作忙起來時，總是沒日沒夜。鄭珮琳說，公關公司的工作步調緊湊，每個案子都要從召開討論會議，繼而規劃﹑執行、追蹤進度，活動結束後也要後續跟進與追蹤﹑成效評估等，但透過每個案子都會有新的學習與新的挑戰。「經常深夜十二點下班、隔天五點又到公司，拖著疲憊不堪的身體趕每一場活動。」鄭珮琳曾累到在捷運上暈倒，嚇壞路人，她思索離開這份工作、先好好調養身體，邊唸研究所充電。

轉戰品牌公關 享受全新挑戰

從大眾傳播研究所畢業後，鄭珮琳在公關公司學習累積的經驗，讓她更有把握朝著品牌公關之路前進，她跨進全新的領域、邁入品牌公關，也更加確認自己對公關行業的熱愛。「公關工作沒有一天是完全相同的，包羅萬象，很難一以概之。」鄭珮琳說，若要具體說公關工作的「清單」，是很「碎片式的」，不像業務人員可以列出具體的銷售業績、財會人員有具體的報表資料等。簡單來說，公關就像企業的「門面」，不論是最新的產業趨勢、企業發展，或是品牌創意，面對媒體提問，都要能夠侃侃而談，為公司形象加分。

公關除了舉辦記者會、公司活動，新聞媒體操作之外，日常的「經營」更重要。比如說媒體經營，平日要提供記者報導素材、滿足記者即時的工作需求；更要與記者如同朋友一般，記得生日或重要紀念日，適時送上祝福，讓關係更拉近一步。「成功經營媒體關係後，日後當媒體發想題目時，很可能第一時間就會採訪你，這就是平日經營的成果。」鄭珮琳說，也可能當品牌遇上危機、負面新聞時，立即與媒體聯繫、即時應變危機處理，這些都是朝夕累積的功夫。鄭珮琳說，曾經有媒體朋友把她平日提供的新聞稿素材，整合成重要產業趨勢的專題報導，報導主照大大秀出品牌LOGO，認為對企業大加分，增加曝光率，這樣沒有額外花費、卻帶來巨大宣傳、提高聲量的效果，讓她成就感滿滿。

建議新鮮人從廣告公司入行 快速累積實力

對於有志投入公關產業的求職者，鄭珮琳說，公關人力一直都缺，不論是品牌公關、公關公司、婚顧公關、活動公關…等都是，不妨多看看職缺。她建議沒有相關經驗的新鮮人，可以考慮從公關公司開始做起，雖然事情多、比較忙碌龐雜，但能夠快速累積經驗和能力，也能從中了解自己是否適合這份工作。「做這行，特質比能力更重要！」鄭珮琳說，或許有些大企業會要求公關的英文能力或相關科系畢業，但撇除該具備的能力之外，「特質更能塑造完美的公關」，包括刻苦耐勞、彎得下腰、察顏觀色、夠細心等。或許大家看公關都是穿得美美的，在媒體面對光鮮亮麗，但其實公關要做的事包山包海，可能包括搬便當、扛活動背板，流滿身汗。有時候隨同老闆接受媒體採訪，也要幫老闆準備咖啡、整理採訪大綱談參，媒體拍照時，適時幫老闆整理衣領，鄭珮琳說，有的人彎不下腰，不想做這些事，或是怕生、不喜歡跟人聊天，那就少了公關的特質。

耐性和應變能力也很重要，鄭珮琳說，工作上難免會遇到媒體緊急的需求或是突發事情，而每個媒體要報導的角度也不盡相同，都要拿出耐心與細心，「見招拆招」，否則一忙起來會很像無頭蒼蠅、不知所措。儘管媒體生態不停轉變，除了傳統媒體，還有許多新媒體、自媒體掘起，要經營的對象變多，不過鄭珮琳認為，「公關是可以做一輩子的工作」，只要抱持開放心態去接受新型態的改變，面向會愈做愈廣。她勉勵想踏入「公關海」的求職者，能夠遇到自己喜愛的工作，並且盡全力投入其中是件幸福的事，「Enjoy challenge, enjoy the things you do！」享受挑戰，享受正在做的事，不要怕困難，工作也一定會以甜美的果實滿滿回報。

文／電商平台公關 鄭珮琳口述，台灣就業通整理。