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如何透過事前研究得到面試機會?

Vivian目前是一家台灣綠色保養品牌的專櫃人員,從金融業轉職到保養品界的她,跨足了完全不同的領域。面對這樣的轉折,是什麼樣的履歷,抓住保養品公司的目光,讓原本不符合實習生資格的她得到轉介履歷至門市的機會,並通過面試得到這份工作?
最初Vivian辭去金融業的職務,一方面是因為發現金融業沒有想像中適合自己,二方面是為了國外研究所做準備。但在這個空窗期,她看見了該公司的實習生招募資訊,除了對這個品牌的好印象之外,招募資訊也喚起Vivian大學時期因為接觸保養品相關企業,並從中得到樂趣的記憶。

面試前的徹底研究
Vivian在準備實習生的履歷時,不只是單純翻遍企業的網站與部落格而已,她也訂閱了電子報、更積極地申請產品試用包來試用,只求更加了解這間企業。在做這些功課的同時,中文系出身的她展現了對於文字的敏感度:她發現每間企業都有著一套代表著他們企業形象的說話方式,「用一樣的語言溝通是很重要的」
熟悉了想應徵企業的溝通主軸與模式後,Vivian嘗試以該模式去撰寫自己的cover letter:「我要先向貴公司地說聲對不起,其實我是一位已有兩年工作經歷的人,雖然不符合實習生的資格,但我仍想爭取這份難得的機會.......」,開頭直接了當地點出自己的困境,或許就是成功在上千份履歷海中抓住企業主目光的關鍵。再加上Vivian不但以實際行動展現自己對於該企業的了解,使用企業平常熟悉的溝通模式跟語言,更能加深別人對於這份履歷的印象。
Vivian的另一個機會,來自於公司對於實習生的招募要求:「附上能讓我們對你印象深刻的資料」。Vivian使用了她的社群媒體,在Facebook上發布了一項針對保養品的問卷,並使用這份問卷回收的內容,製作一份分析報告。分析這份問卷所觸及到的人們,對於保養的看法為何,又最在意保養過程中的哪一個步驟,進一步針對這個結果使用Prezi(簡報設計服務)做出提案,提出自己對於該企業在門市活動、與其他的層面上還能有哪些改善與創新的建議。

找出問題需求並提出解決方案
在準備履歷時,怎麼想到要發問卷的?這個問題在Vivian提及他自己的社團經歷的時候,似乎可以看見一點呼應。
大學時Vivian曾經擔任金融類社團的文宣長,由於社團性質比較專業,很多人往往會因為不了解該領域,或者害怕自己能力不符,因此對加入社團有些卻步。為了要挽救社團人數稀少的頹勢,Vivian先是訪問了身邊非金融專業的親友對於社團的想法,詢問參與這類專業社團的意願多寡、想得到什麼、碰到了什麼困難所以猶豫等⋯⋯並將這些回饋整理,最後寫出一篇問答集,並將它放上校園交流版,並得到熱烈的回饋。
藉由這樣的方式,Vivian所屬的,只有六個社員的小社,在說明會那天迎接了四十多位來了解的同學,並成功留下了其中三十多位。從這一次的經歷,Vivian看見自己的能力,發覺自己有辦法透過講出一個好的故事,吸引對故事有興趣的人參與。
透過問卷,Vivian能更深入的了解她面對的客群,他們的疑慮、需求是什麼。
「文案一定要打中。」
透過訴說一個故事、解決一個問題,Vivian克服了文字相對不生動的缺點,讓她的文字可瞬間打中對方心裡所想的內容,達到更好的宣傳效果。

深入走進人心裡的服務業
從高強度、效率的金融業,轉換至直接面對客人的門市人員,搭配上該公司強調溝通的企業文化,Vivian在轉職的路上當然也經歷了一段適應期。
她舉例,初當門市人員的時候,如果碰上首次接觸公司產品的客人,她會在講解之後給對方試用包,希望對方可以使用過他們的產品,確定適合之後,再回來購買。之後分享這個故事時,門市夥伴卻提醒了她,每一個客人的狀況並不相同,說不定對方已經被自己的膚況、頭皮問題困擾許久,如果這時候還堅持要給對方試用包的話,其實反而讓客人付出更多成本。Vivian那時候才發現,原來「體諒」要求的是要更深刻地站在對方的角度思考。
不再只談「效率」跟「結果」,而必須體諒到每個「人」的獨特性,不論是在面對客人亦或者夥伴,調整自己的語氣,「真正地」顧慮到別人的心情,而不只是將「體貼」建立在自己的推測上,是Vivian成為企業的一份子之後,發生在自己身上的最大改變。
比起「告訴」對方自己的想法,Vivian說她自己在面對客戶時,更接近一名引導者與旁觀者,她「分享」資訊,但不強迫對方接受或改變,配合對方的步調,提供自己所能提供的服務。

本文獲
CakeResume 授權轉載 [原文出處]

 

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有別於其他賣硬體送套裝軟體的營運模式,3drens三維人以軟體思維建構「車聯網行動定位數據平臺」,提供車隊管理、路徑最佳化、任務指派等多種模組,協助企業從無到有快速打造管理系統,客戶涵蓋電商物流、共享乘車、電動車租賃等商用車隊。說起話來速度很快、個性很急,當談到對市場拓展的想法,三維人執行長余嘉淵的態度同樣急切。儘管3年來公司團隊已從3人成長到20人,但面對車聯網的商機,他還是希望速度可以再快一點,「我感覺趨勢是對的,而且市場很需要我們,如何掌握這波趨勢把人都拉進來,提供好的商品與服務,是現在最重要的事。」從軟體切入,協助企業管理車輛余嘉淵急於搶攻市占率,期待將來車聯網商機大爆發,三維人是市場最大的領導廠商。不像其他車聯網業者著重在硬體開發,三維人從軟體著手,思考如何協助企業做管理。不管是要數位轉型開始做如Uber、Foodpanda的共享服務,或是思考如何讓閒置資源發揮最大效用的生意,「企業需要用到車隊的domain know-how,就交給我們,我們後面的模組都設計好了,很快就可以使用、上架。」三維人所開發的車聯網行動定位數據平臺,提供資產管理、駕駛行為評分、路徑最佳化、熱點數據分析、車輛智慧調度等功能;硬體部分,企業可視需求向三維人的合作廠商選購,在應用上更具彈性。跳過老早就切入車隊管理的企業,三維人鎖定既有廠商轉型或新進業者,協助客戶將原本需要耗時三年的開發時間縮短到三個月,目前已吸引到不少指標型客戶。109年電商呈現爆炸性成長,各平臺紛紛投入自有物流車隊的建置,三維人與臺灣大型電商平臺合作,協助開發物流車隊的管理系統,結合定位技術與派件系統,從大量送貨數據中分析出熱門路線、區域,進而達到車輛調度與排程的優化,提升物流營運的效率。技術只是一個開始,營運也是一門學問105年,余嘉淵與同事余償鑫、林仲達組隊參加經濟部通訊大賽獲得第一名,成為他們創業的契機。不過實際創業後,余嘉淵才發現技術只是一開始的事,後續業務開發、策略談判、財務管理、行銷才是真正的挑戰,偏偏三人都是資工背景出身,根本一竅不通。初期,做了很多收不到錢的案子,只能當作是累積經驗和練兵,直到獲選「微軟新創加速器」第一期新創團隊,才為三維人打開了市場大門。如今,他們所開發的車聯網行動定位數據平台就在微軟辦公室展示,搭配微軟所提供的雲端服務,就像一種技術上的認證,不僅更容易被客戶接受,未來也可藉此打入國際市場。三維人從過去的育成企業變成微軟的策略夥伴,他們的客戶如果有雲端服務的需求,也可以反過來介紹給微軟,形成一種雙贏的局面。余嘉淵指出,微軟新創加速器所提供的輔導,並不是到Demo Day就結束,微軟新創加速器執行長胡德民到現在還時常關心他們的發展,像導師般提供一些營運上的建議。以技術為主的新創團隊,往往不知道該如何包裝、行銷自己,透過經濟部中小企業處「破殼而出企業」評選,也讓三維人的品牌獲得曝光機會。克服成長的痛,目標成為全臺最好的軟體公司目前公司團隊超過七成都是軟體工程師,而且大部分都是來自臺大、師大、臺科大等校的學生,有些曾經是實習生,因為看著公司一路發展,認同組織文化而留下。採訪當天上午,余嘉淵受邀到師大資工系演講,希望能藉此吸引學生進入公司實習或工作。公司進入起飛期,余嘉淵也面臨新的挑戰,「如何找到適合的人才?留住人才?公司在快速拓展、擴大規模,不同時期要導入不同的公司制度,這是一種成長的痛,未來想做全臺灣最好的軟體公司,這是必須克服的挑戰。」為了學習系統化的管理知識,余嘉淵報考了臺大EiMBA,也因此拓展了人脈與客戶。接著,他還要找策略型投資人,希望這二、三年內團隊成員可以連翻兩番,驅動公司快速成長。在半導體業做了7年工程師,余嘉淵因為不想再做大企業裡的一顆小螺絲釘而創業,他期許自己成為一個舞臺建造者,讓伙伴可以在舞臺上發光發熱。正如同公司的標語——I have a dream. I de-sign, I do it. 在三維人,任何夢想都有可能實現。3drens三維人團隊合影