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從「心」出發的空間設計師 溫暖貼近客戶需求

艾迪奧空間設計有限公司負責人 林建廷 ▲艾迪奧空間設計有限公司負責人 林建廷

「每次的設計不必精彩,但必定要貼近人心!」這是艾迪奧(iDeal)空間設計有限公司負責人林建廷秉持的信念,非設計相關科系畢業,在空間設計業界闖出一片天,得到許多客戶的信賴,主要是他一路走來堅持「以人為本」的初衷,聆聽客戶需求,讓客戶安心把夢想中的住家、商辦空間委託他設計規劃,專業品質與服務態度深獲肯定。

曾有不愉快經驗 更堅定服務信念

大學主修企管系,卻踏進空間設計的領域,林建廷說,一切都是因緣巧合。他出社會的第一份工作在建設公司做房型產品規劃,開始接觸室內設計,覺得好的設計師幫人築夢踏實,是很棒的工作。林建廷曾有不愉快的委託設計經驗,當年他老家進行「老屋翻新」工程,那時設計團隊鮮少到現場跟施作人員進行工程安排和協調,老屋的狀況又特別多,很多時候屋主得自己想辦法聯絡,不只疲於奔波,也造成工程進度延宕。

因此當林建廷決定在這個領域深耕,便提醒自己莫忘初衷,好的設計師要能夠貼近客戶需求,幫客戶解決問題,「不以設計者的身份強加過多的想法,而是從家人的角度作為設計主軸的出發點,為客戶實現凝聚一家人感情的溫暖居所!」非設計相關科系畢業能拚出一片天,林建廷認為只要凡事親力親為、不恥下問,用心傾聽客戶的需求,做出貼近人心的設計,就能獲得客戶信賴,客源也會愈來愈多。「這個行業不缺人,但是人才一直都缺,如何闖出一番成就,端看個人努力。」

具備「熱情」和「熱心」 贏得客戶心

當接獲客戶委託,空間設計師第一步先評估房子現有狀況,如果新成屋的主體結構和基礎項目都良好,只要針對空間內的表面裝飾、以及軟件搭配規劃即可。若是老屋翻修,則要評估建築物結構是否安全,格局動線如何調整,進而全面性評估水電管路是否要更換等。林建廷說,空間設計師的工作核心是空間規劃配置的專業技能,例如現場丈量、2D和3D繪圖等,此外還要培養業務接洽溝通、施工監造等能力。稱職的設計師要能滿足客戶需求、幫忙解決問題,例如在工程執行中突發狀況,或是隱藏性的問題,能立刻做出判斷與反應,協調工總排除問題,讓客戶完全信任。

「既然客戶委託我們,就是希望事情簡單化,由設計師判斷工程是否可以進行?工程如何進行?有沒有什麼狀況?而不是大小事都還要讓客戶費心,或讓客戶自行聯繫。」因此,設計師一定要具備「熱情」、「熱心」,有熱情才有動力,有熱心才能設身處地為客戶著想,把客戶的事當自己的事處理。林建廷說,空間設計工作雖有辛苦之處,但只要客戶真誠感謝,就會帶來滿滿成就感。

投入業界十多年,他對於一位想創業的年輕女孩印象深刻,這位客戶想開設韓系服飾店舖,但預算只有十萬元左右,這樣的費用包括基礎工程及所有項目,一般的設計公司或設計師不太願意去碰,因為真的偏少。但當客戶洽談委託時,林建廷回想起自己創業的辛苦,也很希望被人幫一把,因此同意接下,並在一周內趕工完成,當交件時客戶感動萬分,那份幫助客戶圓夢的喜悅之情至今想起依然心頭暖暖。

對的事不斷去做 最後就成為專家

一般而言,初入行、剛畢業的設計師月薪大約三萬元起跳,隨著資歷累積及實際執行能力,會不斷調整。設計師的工時並非朝九晚五,要配合客戶的時間進行洽談,所以晚上或假日也需要工作,與上班族不同,進入職場必須有心理準備,好好調適。開始工作之後或許忙碌不堪,不過也要把握時間進修,汲取新的專業知能,充分掌握市場上新的材料、工法以及法規,不斷提升施作品質。

同時提醒,這個行業很怕碰到執行完畢卻收不到款項的窘境,林建廷剛創業時就遇過,打擊不小。要盡量避免這種狀況,必須在施工前把合約條文寫好,工期做到哪裡就要收費,不要怕得罪客戶而不好意思開口。若客戶說「你先執行、差沒幾天」,或是說「我再跟尾款一起付」,最好別答應,照合約走才能維護雙方權益。林建廷亦鼓勵有志從事空間設計師的新鮮人,如果想要從事這個行業,要充滿熱情,「對的事情不斷的做,做到最後就會變成專家」。這個市場競爭非常大,但是只要有傑出的產品規劃能力,並且善用個人魅力與溝通技巧,就能做出市場區隔,嶄露頭角。

文/艾迪奧空間設計有限公司負責人 林建廷口述,台灣就業通整理。
 

 

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