公司簡介
【關於我們】
『用科技與服務，打造企業的數位服務能力』
程曦資訊集團成立於1993年，是台灣少數同時具備客服營運經驗、系統整合能力與AI服務應用的企業流程委外公司。公司以客戶關係管理（CRM）為核心，深耕客服中心營運與企業流程委外（BPO）服務超過30年，協助企業建立高效率且穩定的顧客服務體系。
我們結合客服營運管理、系統技術、營運管理與流程規劃能力，提供從客服系統建置、服務流程設計到客服中心營運管理的一站式整合服務，協助企業提升服務品質與顧客體驗 。
多年來程曦服務45個以上政府部門與90多家企業客戶，蓋公共服務、金融、科技、零售與電商等多元產業，累積豐富的客服營運與顧客關係管理經驗。
『AI創新文化』
在這裡，每個人都在學習AI
面對AI時代的快速發展，程曦積極打造AI應用文化與創新工作環境，將AI工具導入客服營運、行政管理、人資、行銷、知識管理與教育訓練等多元工作流程。
公司成立AI應用團隊，持續探索AI在企業服務與營運流程中的實際應用，同時透過AI課程、內部培訓與實作分享，協助同仁學習AI工具並優化工作方式。
在程曦，我們相信AI不是取代人，而是讓人把時間放在更重要的事情上。
透過AI賦能與數位轉型，我們不只協助企業提升服務品質，也讓每位同仁在工作中持續學習與成長。
『專業制度與人才培育』
程曦建立完整的客服營運管理制度與教育訓練體系，透過標準化流程、品質監控與持續培訓機制，確保客服團隊能提供穩定且高品質的服務。
公司提供完善的新人培訓、在職訓練與專業課程，協助同仁提升專業能力，並建立清晰的職涯發展路徑，讓同仁在客服營運、管理與數位服務等領域持續累積實務經驗。
在企業治理與資訊安全方面，公司亦通過多項國際管理認證，並建立嚴謹的管理制度，以確保企業客戶資料安全與服務品質。
【多元共融職場】
讓每個人都能在職場發光
程曦長期推動多元共融職場文化，團隊中除了不同專業背景的同仁，也包含來自多個不同國家的員工，打造開放且多元的工作環境！目前公司員工中約10%為身心障礙同仁，比例遠高於政府法定標準，並已有同仁晉升管理職務，公司也因此多次獲得政府肯定，包括行政院「創造就業貢獻獎」、臺北市政府「企業超額進用認證標章」與勞動力發展署「金展獎」。
【近年獲獎事蹟】
• 榮獲2025「金恆獎」—【銀獎】獎項
• 榮獲2025「CSEA卓越客服大獎」—【最佳客服AI系統應用團隊】
• 榮獲2024「亞太傑出企業獎」—【卓越企業管理獎】獎項
• 榮獲2024「亞太傑出企業獎」—【卓越企業領袖獎】獎項
• 榮獲2024「CSEA卓越客服大獎」—【最佳AI系統應用團隊】獎項
• 榮獲2024「雇主品牌大賞」—【最佳留任力獎】獎項
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