「我一直都想做助人的工作！」大學念地政系，卻因心中那份單純而強烈的初心，讓她勇敢跨入陌生的醫療領域。從基層專案一路做起，到如今帶領團隊承擔起協助病患、串聯藥廠與醫療體系的重要任務。PatientsForce／采照策略顧問病人解決方案營運總監郭芊秀，在這份結合專業與使命的工作裡，找到了堅持的力量。
帶領團隊推進兩大核心業務
郭芊秀踏入醫療健康領域的起點，來自大學時期的國際志工經驗，因參與海外服務深刻體會助人的成就感，而這份感動也成為她求職時最重要的指引。當她首次接觸病人解決方案領域，了解推動病人支持計畫，包含Patient Support Program (PSP)，與Patient Assistance Program (PAP)時，立刻被吸引。這兩大核心業務分別聚焦協助病人減輕高額自費藥物的經濟負擔，以及提升醫囑遵從度與自我照護能力，結合了專案管理與病患服務的特性。
談及病人支持計畫在台灣的現況，她表示這仍是相對陌生的領域。一般民眾若未曾歷經重大疾病，往往不知道有這樣的資源存在。求職者也少見相關資訊，即便看到職缺，也難理解內容，使這個產業在招募上更具挑戰性。
隨著台灣邁入超高齡社會，慢性病與長照需求持續攀升，使得病人支持服務的重要性日益增加。同時，遠距醫療、AI 工具與數位健康平台的快速發展，也正推動整個產業加速轉型。這個領域迫切需要能掌握新科技、並具備持續學習能力的人才加入，讓服務能與時俱進，真正因應未來醫療照護的需求。
投入病人支持計畫的職涯發展也相當多元。有同仁轉入外商藥廠，也有人投身數位健康、AI分析、健康數據平台，或是長照與居家醫療領域。郭芊秀表示，這個產業雖不像常見醫療領域一樣亮眼，但同時連結醫療、科技與健康服務，具備高度潛力與前景。
讓表現加分的關鍵軟實力
郭芊秀認為，要做好病人支持計畫工作除了擁有專業能力，更關鍵的是「軟實力」，其中，同理心與溝通能力是核心基礎。病人支持計畫的服務對象涵蓋病人、家屬與醫護人員，許多病人承受疾病折磨、高額醫療費用與長期治療帶來的壓力，情緒往往不穩定、需求也複雜。面對這樣的處境，從業者必須具備換位思考的能力，才能用更細緻、更貼近需求的方式提供協助。
另一個關鍵軟實力是「持續學習」。郭芊秀說，醫療產業變動快，數位工具與臨床專業的知能不斷迭代，因此從新藥資訊到遠距醫療、AI技術，同仁們都必須保持開放心胸，持續吸收新知。
臨床情境千變萬化，很難有標準答案，尤其衛教師每天面對的狀況有千百種，彈性應變能力是工作必備，獨立思考，以及解決問題的能力也非常重要。她鼓勵同仁遇到問題時先蒐集資料，提出可行方案再與主管討論，而不是凡事等著指示。「在職場上，主動嘗試、靈活思考，是非常重要的態度。」
她也勉勵同仁不要害怕挑戰，把每一次的難題都視為「能力升級」的機會。因為在這個與臨床、科技、病患需求緊密結合的領域，能主動突破、具備同理心並勇於解決問題的人，能走得更穩更遠，迎來更多發展機會。
從病患的轉變看見工作價值
從基層員工到專案總監，郭芊秀回顧在公司的六年歷程，感性地說自己能一路走到今天，是被助人的初衷支撐向前。雖然她並不總是直接接觸病人，但透過第一線同仁回饋的案例，她一次次地重新感受到這份工作的重量與意義。
例如有位「軟骨發育不全」的患者因身高受限，生活中處處碰壁，洗手台摸不到、電梯按鈕和車站購票機也經常「遙不可及」。但在接受協助進行治療後，終於能獨立完成許多日常小事。甚至還有癌症病患家屬為了延續治療賣房子，只求讓最愛的人多一個希望，當得知有服務方案能減輕經濟負擔時，感動得說不出話來。
這些外人眼中微不足道的事，對患者和家屬而言卻是巨大突破，都讓郭芊秀深深被觸動。所以只要每當接收這樣的回饋，她總會與團隊分享，並提醒同仁們，這些工作上的努力，都正在真實改變別人的生命，驅動團隊一步步向前，創造更高價值。
文／「PatientsForce／采照策略顧問股份有限公司」病人解決方案營運總監 郭芊秀口述，台灣就業通整理。