最近在跟用人主管討論的時候，他提到面試者只要遇到不知道答案的面試問題，就會直接說「因為之前沒做過所以不知道」
出自於求職者的視角，會本能的回答「真的沒做過」
後來用人主管說他問的問題是屬於課本上就有的答案。
我才驚覺，對於面試官來說，這回答確實很消極，即使面試者本身態度很積極，但直接這樣回答「不知道」，而沒有再去思考如何「讓自己的不知道不被扣分」，真的很可惜的，也會讓用人主管對於他之後的工作態度、解決問題的態度感到擔心。
後來想想，也有很明顯的對照組，有一些面試者，雖然不知道答案，但他會嘗試擠出答案，雖然答案可能是錯的，甚至可能錯得很離譜，但至少他嘗試了、有思考、有想解決問題，而不是直接說「不知道」。
基於上面這段故事，筆者整理了三個建議給大家，當你們在面試中被問到專業問題，不知道怎麼回答時，可以嘗試這麼回答：
1. 分辨這個問題是知識題還是經驗題？
知識題就是「不用做過」也可以知道的，像是課本上有的、自學可以學的、進修可以學的、GOOGLE會有答案的。
例如 : 會計恆等式是甚麼？招募流程中你認為哪個最重要？現在的社群行銷趨勢是甚麼？
經驗題也可以比喻成能力題，就是考驗你的能力，而這些能力是從經驗中養成的。
例如 : 給你20萬行銷預算，你會怎麼運用？若遇到供應商品管不佳，你會如何應對？
2. 辨識後
知識題的話
可以回答：之前在學習/研究/進修這個職務/領域/專業的時候，沒有涉略到，有沒有機會面試結束後，我回去找答案再回覆您？
經驗題的話
可以回答：由於之前沒有執行過，所以不確定正確的答案是甚麼，而我目前想到的是…
3. 保持冷靜
不論是甚麼問題，都不建議只回答「因為之前沒做過，所以不知道答案」不知道答案不用緊張，沒有人是甚麼都知道的，關鍵是當你不知道時，你怎麼面對。
面試官不見得是要考倒你，而是想了解你不會時，你怎麼解決問題。
畢竟真的錄取了之後，「不知道時刻」會常常出現。
本文為Not Only HR授權轉載[原文出處]