對汽車有莫名熱愛，一心想要進入汽車銷售行業的八年級生呂嘉哲，初入行時曾遇過一台車都賣不出去的窘況，但他相信只要堅持下去、付出真誠的努力，一定能看到全然不同的美麗風景。從國產車賣到進口車，他秉持「把客戶當朋友」的初衷，換位思考為客戶著想，不以成交為目的，與客戶建立信賴關係，達成年薪百萬成就。
跟客戶交流人生經驗 工作最有意義的事
凱桃汽車股份有限公司（Volvo）銷售顧問呂嘉哲，高中時期就讀觀光科，因為對買賣跟管理很有興趣，大學選擇就讀行銷與流通管理系，退伍後憑藉對車的熱愛進入車界，2021年加入國產車品牌擔任汽車銷售顧問，經過兩年的經驗累積轉戰進口車銷售行列。
銷售汽車會遇到各式各樣的客戶，每個客戶的習性跟屬性都不同，因此能與客戶從陌生到建立出信任關係，是呂嘉哲在這份工作中感到最有成就感的事，能跟客戶變成朋友，學習各種人生經驗與交流，也讓這份工作變得更有意義。
呂嘉哲說，國產車的客戶與進口車的客群不同，不同的客戶有不同的人生歷練，要與客戶交流，除了增進自己技能與對公司產品了解的深入程度，也要多涉獵不同領域的知識，是很有成長性的工作。
儘管未來賣車可能走向「無人化」、以網路為主的銷售模式，但呂嘉哲認為，業務工作能讓自我成長，並訓練自己的表達及應對，因此不論未來產業如何變化，都是值得投入的工作。
懷抱熱忱與抗壓性 找出競爭優勢
要在車市「存活」下來，並且成為頂尖的業務人才，呂嘉哲指出要先有熱忱，要熱愛並了解自己銷售的產品，用熱情與專業「感染」客戶，且要換位思考客戶需要什麼，什麼車款及配備才是客戶最需要的？又或者什麼時候是最好的購車時機，都可以為客戶多想一想。
尤其高檔進口車一輛動輒兩、三百萬元，要說服客戶購買，一定要對產品深入了解，並且把客戶當朋友，找出最適合客戶的方案，才能獲得信賴。
再來就是需要具備抗壓性，呂嘉哲初入行時沒有人脈，曾經一台車都賣不出去，連一個客人都沒有，心裡已經感到焦慮，還要面對公司主管的關心，這時要有超凡的抗壓性，平常心看待，困難的時刻一定會過去。
作為汽車銷售業務平時要多經營朋友與客戶，多交流、多拜訪，得知客戶要換車時好好把握時機，並且透過各種管道開發客戶，經過時間的累積人面愈來愈廣，進而帶動銷售成績。
此外要了解市場上的競品，在相同性質的產品中找出自身產品的優勢和強項，加強人與人之間溝通技巧，把話說得漂亮圓融，培養良好的臨場反應，適切地與客戶應對，都對銷售很有幫助。
萬事起頭難 多看多學強化自我能力
汽車銷售業績若好，年薪百萬以上不是夢想。不過呂嘉哲說，這要付出很多努力與代價，並非憑空而來，像是曾遇到客人住在桃園，但是選擇台東的車牌，即便路途再遠，為了客戶需求還是不辭辛勞前往。呂嘉哲也曾經為了一位客人要選的車牌，早起開車南下高雄，趕在時限內順利完成領牌交車。
汽車銷售工作有辛苦面，也有充滿成就感的時刻。呂嘉哲建議有志入行的同好，一開始做得不好沒關係，記得多跟同事學習，尤其同事跟客戶商談或交流時，可以從旁學習說話技巧，或有什麼細節要注意，能夠讓客戶感到賓至如歸，把每個銷售前輩的技巧學起來，去蕪存菁內化成自己的能力，日復一日變得更強大。
而對工作感到倦怠或遭遇挫折的時候，呂嘉哲會向自己喊話「撐住、堅持下去」，並且多想想當初入行的初衷，那個熱愛汽車的自己，就會生起更多動力把好產品帶給客戶。
文／凱桃汽車股份有限公司（Volvo）銷售顧問 呂嘉哲口述，台灣就業通整理。