采鋐健康整合集團 營運長 王怡文、集團策略暨行政管理 處長 邱懷萱
全球健康意識的提升與人口老化的加劇，正推動高品質醫療與長期照護需求持續攀升。在此浪潮下，能夠串聯醫療、科技與病人服務的第三方支持系統，逐漸成為推動創新醫藥普及與永續發展的關鍵力量。采鋐健康整合集團（PatientsForce）正是洞察這一轉變而誕生的企業，從醫藥媒體公關起家，憑藉對病人旅程的深刻理解，逐步發展出橫跨全階段的整合服務體系，開創健康產業的新模式。
推動數位落地 打造全方位病患支援平台
采鋐健康整合集團營運長王怡文表示，集團創立之初以醫藥媒體公關為起點，專注協助藥廠推廣醫療知識與疾病意識。隨著對病人治療歷程的深入理解，逐步發展出涵蓋病人旅程全階段的整合服務體系，主要包括病人支持計畫（PSP）、病患輔助服務（PAP）、醫病溝通軟體開發與醫療融資解決方案等，致力於成為病人全方位的照護夥伴。
她指出，台灣健康照護市場持續成長，主要推動力除人口老化外，也來自數位科技的深度應用。人工智慧、物聯網與數據整合等技術正重塑醫療運作模式，但病人照護（Patient Care）市場仍受限於人力與財務資源不足，如何以創新服務補足缺口，成為產業轉型關鍵。
近年來，采鋐以「Patient Solution」為核心策略，推動「數位落地」的概念，讓科技應用於臨床與病患支持。例如旗下專注於用藥支持與管理服務的子公司采照策略，透過自主研發的PatientsForce病人支持計畫數位管理平台，致力解決台灣癌症病人在新藥治療上的可近性問題（指病人取得新藥不易的情況），為台灣醫療市場注入嶄新動能，並持續建構以病人為中心的服務新模式，實現醫療照護共好的願景。
匯聚專業力量 開創醫療服務新模式
為提供更具整合性的服務，采鋐匯聚法律顧問、媒體與行銷專業人員、工程師、營養師、護理師及藥師等跨領域人才，透過資源共享與明確的專案協作機制，形成橫向整合與縱向延伸的服務架構。集團策略暨行政管理處長邱懷萱表示，目前合作客戶中九成以上為國際藥廠與生技公司，部分專案合作關係已延續逾十年，顯示采鋐在專業能力與服務穩定度上已建立長期信任。
王怡文說明，醫療服務應延伸至病人生活與長期照護的每一環，因此需要臨床背景的護理師、行政支援人員、病患服務專員及科技研發團隊共同合作，形塑完整的照護生態系。臨床端由具醫療執照的護理師與衛教師組成，熟悉醫院流程與疾病治療邏輯，能精準協助病人完成療程；行政與管理團隊則負責整合內外勤資源，維持彈性與效率，並推動員工關懷與組織文化。
目前產業最為急需的三大類核心人才，包括臨床端病人服務與護理人員、照顧服務員，以及AI與數位醫療相關的研發工程師與專案經理。王怡文強調，醫療的本質始終在於「人」，無論身處哪一個職務角色，都是讓醫療服務得以延續並保有溫度的關鍵力量。相較於醫院的輪班制度，采鋐提供較固定的工作時間，成為希望離開臨床體系、卻仍渴望在醫療產業中發揮專業價值者的另一個選擇。
懷抱熱情與同理心 方能真正守護病人
王怡文認為，在招募人才時，集團看重的除了專業能力，更重視三項核心特質：細心與耐心、創新與適應力，以及穩定與責任感。醫療服務牽涉病人的健康與信任，每一通電話、每一份文件都必須謹慎處理，需要具備高度專注力與細膩度。公司鼓勵員工主動思考、持續優化流程，能在制度更新與數位轉型中靈活應對，同時期盼同仁能長期投入，因為病人的治療與陪伴是一段需要信任延續的過程。
面對病人與家屬的焦慮與不安，第一線同仁往往扮演關鍵的支持角色，這不僅需要專業能力，也考驗在壓力情境下維持冷靜與同理的韌性。邱懷萱指出，為協助新進人員快速適應組織文化與作業流程，采鋐設有完整的職前訓練與標準作業流程（SOP）。即使是非醫療背景或初入職場者，只要具備學習意願與溝通能力，皆能逐步熟悉病人互動、醫療文件撰寫與法規遵循等實務。同時，公司亦重視員工心理健康，設立EAP員工協助方案與壓力管理課程，協助同仁在提供照護的同時維持身心平衡。
「這份工作雖然辛苦，但也充滿成就感。」王怡文提及，每一次獲得病友的理解與感謝，都是最直接的回饋。許多同仁也因此體會到，自己的角色不僅是行政或客服，而是醫療體系中連結與支持的重要一環。
文／采鋐健康整合集團營運長王怡文、集團策略暨行政管理處長邱懷萱口述，台灣就業通整理。