職務說明 工作內容 本職務為建立身心障礙人士就業媒合專區：不限身障類別、程度，需持有身障手冊。☆工作內容☆1. 定期抽聽客服對話錄音，確保服務品質符合公司標準2. 分析客服應對痛點與客戶常碰到的問題，提出話術優化及流程改善建議3. 彙總品質稽核結果，定期產出 QA 品質分析報表4. 協助教育訓練相關工作5. 協助其他行政作業及跨部門品質優化專案支援☆條件☆1. 具2年以上電話客服或客服相關工作經驗2. 熟悉客服服務流程，能依客服錄音或對話內容判斷服務問題3. 熟悉 Excel（資料整理、統計分析）、Word 及 PowerPoint（簡報製作） 4. 具良好的溝通協調能力，可配合跨單位合作5. 具學習意願，能配合 AI 質檢及品質管理工具導入，協助品質管理及教育訓練改善工作☆薪資將依學歷、工作經歷、專業技能及正式面談結果進行綜合評估☆1. 具備10年以上相關工作經驗者，月薪資最高可達 40K2. 年終獎金另計3. 幸福企業，福委會制度規劃完善 工作代碼 14692471 職務類別 客戶服務人員 職務內容與薪資行情介紹 工作待遇 月薪 31,000 ~ 43,000 元 (依經歷、學歷或證照核算) 工作時間 全職 日班：自09時00分至18時00分 工作地專區 工作地非屬專區 工作地點 高雄市大寮區鳳屏一路 前往查看地圖 廠別/機構分院 僱用期限 不定期契約 (長期僱用) 休假方式 週休二日 1.本職缺符合勞動基準法工時及休假等相關規定，且於延長工時情況下，將依規定給付加班費或補休。 僱用人數 1 相關保險 勞保就保健保災保 供 膳 不提供供膳 供 宿 不提供住宿 加 班 職缺福利 團體（意外）保險、教育訓練進修(.)、子女教育補助（獎助學金）、三節獎金/禮品、其他：★ 幸福企業大賞榮獲 4 年肯定 × 友善職場 × 支持與成就 ＝ 幸福感 UP！★ 成長與回報兼具完善績效制度 × 多元獎勵機制 × 明確調薪與晉升管道 ＝ 努力被公平看見教育訓練預算 × 自選課程 ＝ 技能成長觀察市場需求 × 公司策略 ＝ 共創未來★ 正職員工享額外福利（部分依每年職福會公告）員工保險 ＝ 團體保險 x 誠實險身心照護 ＝ 定期健康檢查 x 臨場醫護 x 急難或醫療慰問金家庭照護 ＝ 婚喪補助 x 生育 ($20，000) 及子女教育補助 x 托兒中心 x 自費眷屬團險優惠方案 ＝ 收視優惠 x 關企促銷 x 特約商店 x 房屋貸款同樂活動 ＝ 尾牙盛會 x 創新活動 x 家庭運動會 x 籃（桌）球賽 x 登山活動專業成長 ＝ 實體線上雙軌培訓 x 新進訓練 x 內外訓學習補助 x 證照考取特別禮遇 ＝ 節日禮金 x 生日禮金 x 旅遊補助 ($8，000) x 久任禮品視組織業務 ＝ 話費補助 x 夜間值班津貼 x 績效獎金 x 誤餐費視績效表現 ＝ 年終獎金 x 年度調薪 x 晉升制度 育兒設(措)施
公司福利 ★幸福企業凱擘榮獲2019年、2023年幸福企業大賞，成為我們的夥伴，幸福感滿滿！★具競爭力的薪酬凱擘以多樣化的績效獎勵計畫、各種不同的優惠福利方案，吸引及留住優秀的夥伴！★正職員工享額外福利 ｜ 保險：團體保險、誠實險（視業務需求） ｜ 年度健康檢查 ｜ 節日禮金、生日禮金 ｜ 促銷商品員工優惠方案 ｜ 員工收視優惠方案 ｜ 婚喪喜慶補助、生育補助、急難或醫療慰問金、旅遊補助、子女教育補助 ｜ 公司活動：旅遊、尾牙聚餐、年度運動會、籃球賽 ｜ 話費補助（視業務需求） ｜ 專業證照培訓、考照補助★教育訓練凱擘提供夥伴完整的在職訓練，我們鼓勵夥伴持續充實專業知識及職能訓練，強化自身競爭力、提升工作效率，共同成長也創造雙贏！
聯絡方式 應徵方式 使用就業通網站線上應徵 甄選方式 面試 應徵所需文件 履歷、畢業證書影本 應徵地址 台北市內湖區洲子街９８號１２樓 應徵地址地圖『另開新視窗』 應徵截止日期 2036/12/31 聯絡人員 劉小姐 電子信箱 電話 電話2 行動電話 傳真 就業服務單位 大寮就業服務臺TEL：07-7825009地址：高雄市大寮區大寮捷運站2號出口2樓 線上應徵 友善列印
凱擘股份有限公司 公司全部職缺 (6) 行業別 其他資訊服務業 資本額 未提供 員工數 1150人 公司簡介 凱擘股份有限公司投資全台12家有線電視系統，主要經營服務涵蓋：數位有線電視、光纖上網及豐富多元的智慧家庭應用服務，為台灣有線電視多系統經營者（MSO）數位匯流佈局最完整之市場領導業者。 更多公司資訊 公司登記查詢 違反勞動法令紀錄查詢